Гарантия и сервиc

Гарантийное обслуживание

Команда интернет-магазина AngryStore внимательно следит за качеством реализуемой продукции. Мы ценим каждого клиента и всегда идем на встречу в моменты, когда Вы сталкиваетесь с непредвиденными гарантийными случаями. Учитывая статистику за 2017 год, процент заводского брака составил менее 1%, при допустимых 3%-5%. Это говорит о том, что гарантийные случаи бывают крайне редко. Мы защищаем права потребителей и работаем строго в рамках законов Российской Федерации. Наша работа построена так, чтобы вам было максимально комфортно.

Вы всегда можете обратиться в магазин за помощью в решении вопроса обмена и возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Менеджеры магазина предоставят четкую, подробную инструкцию по Вашим действиям.

Позвоните или напишите в магазин, подробно расскажите специалистам о ситуации в ходе которой был выявлен гарантийный случай. Менеджеры Вас внимательно выслушают и максимально быстро попытаются решить данный вопрос.


Что делать, если нужна помощь?

  1. Связаться с нами и заявить о событии:

    • Служба качества
    • 8 (495) 411-30-11
      Пн-пт 10:00 - 20:00
  2. Подготовить документы, подтверждающие покупку (товарный или кассовый чек) + сервисную книжку, если это высокотехнологичное устройство.


Как долго будет решаться мой вопрос?

Сроки и порядок наших действий зависят от категории товара.

  • Если приобретенное оборудование – технически сложный товар (например, телевизор или электронные часы), мы можем обменять его в день обращения или отдать на дополнительную проверку качества (это займет не больше 21 дня). Мы сделаем всё максимально быстро, если вы обратитесь к нам в течение 14 дней после покупки.
  • Если проблема обнаружена позже, товар будет отправлен в сервисный центр. Максимальный установленный законом срок устранения дефектов составляет 45 дней, но клиенты AngryStore обычно получают исправную технику уже через 10 дней.
  • Если товар не относится к технически сложным, две недели после покупки прошли, но гарантийный период еще не закончился – приходите к нам. Мы можем назначить дополнительную проверку качества или заменить его на исправный прямо в день обращения – решение будут принимать специалисты гарантийного отдела.

Возврат: Что делать, если я хочу вернуть товар?

Вы можете вернуть товар или обменять его на другой. При этом важно помнить о правилах возврата:

  • Если вы покупали оборудование в интернет-магазине, мы примем его назад в течение 7 дней со дня покупки. Перед этим мы проверим, что товаром не пользовались, не нарушена упаковка, сохранены все заводские ярлыки и пломбы. Кроме того, нам потребуются чеки, подтверждающие, что товар приобретен в нашем магазине.
  • Если вы покупали аксессуар, либо гаджет в нашем интернет-магазине и хотите вернуть или обменять его, обратитесь к нам в течение 7 дней. Вам нужно будет предоставить товар в невскрытой упаковке с подтверждающими покупку документами и оплатить курьерский забор в размере 290 рублей, либо выслать товар на наш почтовый адрес. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" транспортные расходы на возврат товара необходимо будет оплатить Вам.
  • Не любой товар можно обменять или вернуть в магазин: есть перечень продукции, например, технически сложные товары, возможность обмена или возврата которых ограничены законом “О защите прав потребителей”. Свяжитесь с нами по номеру +7 (495) 411-30-11, и мы обязательно объясним, как действовать.

Я обнаружил у товара дефект и хочу вернуть его. Что делать?

Позвоните нам и менеджеры AngryStore дадут Вам подробные инструкции и ответят на все вопросы о возврате.

Желаем Вам приятных покупок в нашем магазине!

Всегда ли действует гарантия?

Пожалуйста, обратите внимание, что мы не всегда имеем право оформлять гарантийный случай. Например, мы не сможем принять товар, если:


  • Вещь повреждена или сломана, потому что использовалась не по назначению или не по инструкции. Мы не сможем отдать в сервисный центр приобретенный у нас товар, если в его схему или конструкцию были внесены изменения без согласования с производителем.
  • Оборудование сломалось из-за использования неоригинальных аксессуаров, ошибок при подключении других гаджетов или установки некорректного программного обеспечения.
  • Мастера обнаружат, что вещь вышла из строя из-за воздействия жидкости, пара, высоких или низких температур, найдут внутри посторонние предметы, вещества или насекомых.
  • Выяснится, что были попытки вскрыть оборудование, стереть или изменить заводской номер или что IMEI телефона не совпадает с номером на корпусе.
  • Повреждения возникли из-за чрезвычайных ситуаций – землетрясений, терактов, войн и других форс-мажорных обстоятельств (искренне надеемся, что с этим пунктом никому не придется иметь дел).
  • Товар относится к перечню товаров, на который не распространяются гарантийные обязательства в соответствие с законом.

По гарантии мы не сможем оформить ремонт другой вашей техники, если вы считаете, что она сломалась из-за приобретенного у нас оборудования.

Гарантия не распространяется на документы, загруженные данные и персональные настройки. Иногда мастерам удается сохранить или восстановить их, но эти работы не входят в перечень обязательных при гарантийном обслуживании